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  • 第一招:听理念 杜绝后患
    澳华从一开始就确立了「环保筑家」的发展理念

    致力于为每一位业主打造真正健康、适宜的理想家
    健康一点,爱更周全

    综合考虑家庭生命周期,精心呵护三大重要人群

    即使室外空气不佳,也能让家人自由地在室内活动

    第二招:看材料 直击本质
    作为装修小白的你了解市场行情吗
    比如
    辨别真伪服务>>
    澳华开启世界地图集中采购模式,引进国际顶级材料F2C模式
    名品大牌商家尽皆入驻澳华
    第三招:考工艺 比拼实力
    第四招:评质监 层层把关
    澳华管理团队对工地实施五重监控

    质检严格、流程标准、权责清晰

    第五招:验售后 面面俱到

    品种服务 量化标准

    澳华专员从设计到竣工总共进行至少10次电话
    回访,全程跟踪服务,提示装修细节

    1648快速反应

    澳华客服专员依照严谨的投诉处理流程采取
    "1648"快速反应服务机制

    • 咨询接待3次回访

      客服人员签订合同前跟踪平面方案、跟进定金委托、跟进合同签订,总共进行3次回访

    • 工期间至少5次回访

      开工之前、交底三天内、水电验收后、工程过半、竣工验收等5次回访

    • 竣工后至少2次回访

      竣工验收3个月内、保修期满的前3个月回访,一旦出现维修需要,立即启动售后服务流程

    • 1小时回应

      客服专员自接收客户投诉信息起1小时内必须将投诉事宜电话或口头告知相关部门或当事人,并说及时进行文字记录

    • 6小时回复

      各受理部门或责任人必须在信息接收起6小时内给出明确回复??头ㄔ庇υ诘谝皇奔淠诮馗匆饧蠢「突?/p>

    • 48小时解决

      相关部门或责任人处理投诉事件不得超过48小时,处理完毕后需及时填报处理结果